Открытая власть
Реутов 2021
«Инцидент-менеджмент»
3108
обращений
удалось оперативно обработать благодаря системе «инцидент-менеджемент»
Большое внимание власти подмосковного Реутова уделяют обращениям граждан, которые поступают через социальные сети. Вот уже несколько лет сотрудники Администрации городского округа посредством системы «инцидент-менеджмент», разработанной «Медиалогией», мониторят обращения жителей в социальных сетях Instagram, Facebook, Twitter, ВКонтакте и Одноклассниках.

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники Администрации. Каждое обращение, поступившее через социальные сети, отрабатывается в течение нескольких часов, что позволяет жителям подмосковного Реутова на регулярной основе получать оперативную и достоверную информацию о жизни города. ­Только за 10 месяцев 2021 года система «инцидент-менеджмент» позволила оперативно дать ответы на 3108 обращений.